Николай Гаврилов

Специалист по технической системе безопасности Terra-Security

28.04.2020
Видеоаналитика Решения для ритейла

Видеоаналитика как маркетинговый инструмент в торговле

Содержание

    Если задуматься о возможностях маркетинга, то невольно в голову пробирается мысль «Большой брат следит за тобой». И это не преувеличение. У современных маркетологов достаточно большое количество инструментов и источников данных. И видеоаналитика – один из самых мощных. 

    Большинство стационарных магазинов уже имеют системы видеонаблюдения, но используют их только для фиксирования краж. Видеоаналитика же может помочь увеличить торговый оборот и кассовую выручку. Современная видеоаналитика способна решать одновременно несколько задач. Отметим, что нижеперечисленное отлично работает для разных видов торговли, начиная с небольших продуктовых магазинов и заканчивая гипермаркетами техники.

    Влияние на повышение продаж

    высокие продажи

    Фото: ru.freepik.com.

    Начнем с самого вкусного – повышения продаж. Если вы являетесь владельцем или управляющим торговой точки, то знаете, что расположение товаров сильно влияет на их продажу. Скажем больше – расположение отделов влияет на продажи. 

    Всегда есть более востребованные товары и менее востребованные. Если отдел с более востребованными товарами расположить рядом со входом и выходом, то до менее нужных, покупатели просто могут не дойти. Видеоаналитика с помощью тепловых карт наглядно показывает, какие отделы сильнее притягивают покупателей. Популярные отделы нужно разместить так, чтобы покупатель, заходя в магазин за нужной покупкой, проходил мимо менее продаваемых товаров.

    Объективно, большинству людей слишком лень по несколько раз ходить в магазин. Видя разные товары по пути «за хлебом», покупатель натыкается на множество других предложений, вспоминает, что это ему может понадобиться завтра и покупает. Вы можете сказать «Зачем тогда тратиться на видеоаналитику, если человек может прийти завтра и купить то, что мы пытаемся ему продать сегодня?». Вот только «завтра» покупатель может уже зайти в другое место и оставить свои деньги там.

    Подсчет посетителей

    контроль посетителей

    Фото: ru.freepik.com.

    Подсчитать покупателей можно и без применения видео, благо для этого придумали массу разработок. Но если заморочиться и посчитать процентное соотношение по точности, то окажется, что точность показаний счетчиков варьируется от 70 до 95 процентов со всякими отсылками на технологии, условия работы, стоимость самого прибора и далее по списку. В то время как видеоаналитика от профессионального разработчика дает стабильные 95 процентов и больше. К этому стоит добавить, что большинство счетчиков грешат неудобствами при обработке данных, особенно в больших торговых сетях. 

    Еще один, чисто человеческих фактор, который работает в небольших отделах сетевых магазинов. Когда на входе установлены счетчики посетителей, которые могут сработать на любое неловкое движение, продавцы заметно нервничают, так как они уверены, что за низкое количество продаж и большое число проходимости будут лишены процентных надбавок или получат очередной выговор от руководства. В результате чего не всегда корректно ведут себя по отношению к покупателям. А вот с анализом и статистикой и в самом деле случается путаница, потому что есть большие цифры проходимости и низкие продажи, но нет наглядного объяснения, как так получается.

    Анализ интереса к акции

    интерес к акции

    Фото: ru.freepik.com.

    Акция – тоже мероприятие, от успеха которого в дальнейшем зависит очень многое, начиная с популярности товара и заканчивая репутацией магазина. Как и любое мероприятие акция нуждается в анализе. Вы можете выставить действительно интересный и качественный продукт, но он не уйдет с прилавка даже за ополовиненную цену. В чем же дело? А дело может оказаться в том, что витрина находится в непопулярном месте, неудобно расположена для подхода, товар слишком высоко/низко и множество других причин. 

    Ситуацию всегда можно исправить, но при условии постоянного мониторинга. В данном случае видеоаналитика может стать незаменимым помощником. Во-первых, с помощью тепловой карты можно заранее определить наиболее благоприятные для акционного товара места. Во-вторых, неудачное расположение по высоте, слетевший ценник, закончившийся товар сразу дадут о себе знать, не дожидаясь реакции со стороны покупателей или продавцов.

    Контроль пустоты на полках

    Чем больше торговая площадь, тем сложнее следить за полнотой полок с товарами. И каким бы масштабным ни был штат сотрудников, уследить за всем товаром просто невозможно физически. Для магазина такие пустоты чреваты денежными потерями, поскольку покупатель не будет ждать, когда администратор вынесет нужный ему товар – он просто пойдет в другой магазин. Выход опять же может предложить технология видеоаналитики.

    Оснащенные детекторами пустот полки сами «сообщат» мерчендайзеру, что их пора пополнить. Это исключает лишнюю беготню по магазину и утомительного просмотра количества товара. Более того, компьютерное зрение в режиме реального времени распознает объекты различных классов и фиксирует их отсутствие. Если система находит отклонение от заданных параметров, то автоматически сообщает об этом персоналу магазина, по пути формируя отчет для руководителя. 

    Все данные сохраняются для последующей аналитики, которая пригодится для оценки популярности товара и посещаемости полки покупателями.

    Цена и качество

    контроль качества

    Фото: ru.freepik.com.

    По Закону о защите прав потребителей, статья 10 пункт 1, ст. 14.15 КоАП РФ, товарный ценник не только должен присутствовать на товаре, быть корректным, но и находится в положенном ему месте. Покупатель должен видеть его, а не искать, обращаясь за помощью к персоналу или разыскивая прайс-чекер. Во многих случаях, не обнаружив цены, от покупки просто отказываются.

    Что касается качества товара, особенно в зоне со свежими фруктами и овощами, то это один из важнейших пунктов привлекательности торговой точки. Любой беспорядок или неприглядный вид бананов могут напрочь отбить всякое желание приобретать продукцию в данном отделе.

    Видеоаналитика помогает решить обе проблемы. В первом случае технология легко распознает проблему и сообщает о ней персоналу без привлечения супервайзеров. Во втором, технику можно настроить на выявление некачественных единиц товара по разным показателям: недопустимый процент загнивания, перезрелость, плесневение, перемешивание разного сорта продуктов и т.д.

    Контроль образования очередей

    «Очередь? Позвоните по номеру…» Табличка над кассой любезно предлагает решить проблему с очередью, но, как правило, это малодейственный инструмент. Люди очереди не любят, как и звонить по неизвестным номерам, даже если они бесплатные. Проще устроить сыр-бор, хорошенько потрепать нервы кассиру или демонстративно цокнув, уйти, бросив корзинку с товаром. Согласитесь, ни тот, ни другой вариант не выглядят привлекательными.

    Технологии видеоаналитики позволяют взять под контроль образование очередей, улучшить уровень сервиса и облегчить жизнь персоналу. Камера с подключенным модулем видеоаналитики решает вопрос мгновенным сообщением, когда количество людей в очереди превышает заявленное число. При этом одна камера может успешно справляться с несколькими точками обслуживания (кассами), что исключает дополнительные траты на установку оборудования. 

    Дополнительно система видеоаналитики может предупреждать появление очереди, анализируя количество посетителей магазина; определять пиковые часы, когда однозначно требуется работа дополнительных касс; рассчитывать среднее время на обслуживание одного покупателя; строить графики и диаграммы для характеристики покупателей по гендерной и возрастной принадлежности. Если подключить еще и учет среднего объема покупок постоянных покупателей, то точность прогноза очереди составит все 90%. И само собой, снизит уровень негатива как со стороны посетителей, так и со стороны сотрудников. «Атмосфера» здесь играет не последнюю роль в потоке товарооборота.

    Порядок в зале

    Теория английских ученых Уилсона и Келлинга, выдвинутая в 1982 году под названием «Теория разбитых окон», по сей день работает неукоснительно. Суть теории заключается в том, что чем заметнее нарушения общественных правил, тем их становится больше. Развивали ее на примере разбитых окон: вот есть пустующая рама, а рядом еще держится стекло. Если в пустую раму не вставить стекло, то в скором времени разобьют и соседнюю.Соответственно, в это окно в скором времени залезут грабители. Беспорядок порождает беспорядок и наоборот. 

    Для магазина порядок – не только эстетика. Брошенный, помятый, испачканный товар с большей вероятностью потеряет свой вид или будет непригоден из-за нарушения условий хранения, а значит, не куплен. Неубранные разгрузочные паллеты, оставленные корзинки, тележки, неудачно отгруженный товар ведут к захламлению проходов между стеллажами, а значит, снижают поток покупателей, ограничивая доступ к товарам. Как следствие – снижение показателей продаж. 

    Благодаря возможности интегрировать с имеющейся системой видеонаблюдения, видеоаналитика позволяет наблюдать за территорией магазина, вовремя выявляя нарушения с помощью имеющихся камер. 

    Перераспределение арендной платы

    Данный пункт будет особенно интересен для владельцев крупных торговых площадей, с несколькими арендаторами. В каждой подобной точке основной трафик посетителей генерируют 2-5 магазинов. Их стоит располагать максимально далеко друг от друга и от входов и выходов. Если трафик всего магазина анализируется видеоаналитикой, то по результатам, владелец имеет четкую визуальную картину, где просто проходит большой поток людей, а куда заходят покупатели.

    В разговоре с новым арендатором вы можете легко выставлять более высокую цену за место в конкретной точке помещения, так как тут более высокий «вес» реальных клиентов.


    Обложка: ru.freepik.com.

    videoanalitika
    Презентация
    Посмотрите, какую пользу принесет видеоаналитика Вашему бизнесу

    Мы визуально показали, какую пользу принесет Вам видеоаналитика, если Ваш бизнес, это: ритейл, отель, гостиница, банк или производственное предприятие.

    Скачать

    Подписаться на блог

    Подпишитесь на блог, чтобы быть в курсе свежих новостей

    Появились вопросы?

    Задайте их нашему эксперту и получите ответ в течение 30 минут

    yuliya-prokofeva Юлия Прокофьева Специалист Terra-Security